Правила обработки возвратов, технических ошибок, двойных списаний и спорных покупок цифровых промптов.
AI-промпт является цифровым товаром. После открытия полного текста промпта возврат может быть ограничен, если иное не требуется применимым законодательством.
До покупки покупатель видит описание, примеры результата, цену, категорию, модель и условия использования карточки.
Возврат может быть рассмотрен при двойном списании, технической ошибке, отсутствии доступа после успешной оплаты или грубом несоответствии описанию.
Для проверки нужны email аккаунта, ссылка на промпт, дата покупки, сумма, ID платежа и описание проблемы.
Возврат может быть отклонён, если покупатель получил доступ к полному тексту промпта, а претензия связана только с отличием AI-результата из-за настроек модели.
Также возврат может быть отклонён при признаках копирования, перепродажи, злоупотребления возвратами или нарушения правил площадки.
Площадка рассматривает обращение после получения достаточных данных. В сложных случаях может потребоваться дополнительная проверка автора, карточки и платёжной операции.
Если возврат одобрен, срок поступления средств зависит от платёжного провайдера и банка покупателя.
Если проблема связана с доступом, инструкцией или неполной карточкой, площадка может сначала восстановить доступ, запросить исправление у автора или предоставить обновлённую версию.
Если нарушение подтверждено, карточка может быть снята с публикации, а выплаты автору пересмотрены.